Polisi Pemulangan Wang Akademi Hanzalah
Tarikh Kuat Kuasa: 1 Januari 2025
Terima kasih kerana membeli e-book di Akademi Hanzalah. Kami berbangga dengan kualiti kandungan yang kami tawarkan. Polisi ini menerangkan syarat-syarat mengenai pemulangan wang untuk semua produk digital yang dijual di laman web kami [akademihanzalah.com].
Sila baca polisi ini dengan teliti sebelum membuat sebarang pembelian.
1. Polisi Umum
Disebabkan sifat produk kami adalah produk digital dan akses diberikan serta-merta selepas pembelian disahkan, secara umumnya, semua jualan yang dibuat di Akademi Hanzalah adalah muktamad dan tidak boleh dipulangkan (non-refundable).
Apabila anda membeli dan mengakses e-book kami, produk tersebut dianggap telah “digunakan” dan tidak boleh dikembalikan seperti barangan fizikal.
2. Keadaan Khas Untuk Pertimbangan Pemulangan Wang (Pengecualian)
Kami memahami bahawa situasi luar biasa mungkin berlaku. Kami akan mempertimbangkan permintaan pemulangan wang hanya di bawah syarat-syarat berikut:
a) Pembelian Berganda (Duplicate Purchase):
Jika anda secara tidak sengaja membeli e-book yang sama lebih daripada sekali menggunakan alamat e-mel yang sama, sila hubungi kami. Kami akan memulangkan wang untuk pembelian berganda tersebut selepas pengesahan dibuat.
b) Isu Teknikal yang Gagal Diselesaikan:
Jika anda tidak dapat mengakses kandungan e-book disebabkan oleh masalah teknikal dari pihak kami (contoh: fail rosak atau platform gagal berfungsi) DAN pasukan sokongan kami tidak dapat menyelesaikan isu tersebut untuk anda dalam tempoh 72 jam, anda layak untuk memohon pemulangan wang penuh.
3. Situasi yang TIDAK Layak untuk Pemulangan Wang
Permintaan pemulangan wang tidak akan dilayan untuk keadaan berikut:
Anda berubah fikiran selepas membeli.
Anda tidak berpuas hati dengan kandungan atau gaya penulisan e-book.
Anda tersalah membeli tajuk e-book yang salah.
Anda telah membaca sebahagian atau keseluruhan kandungan e-book.
Anda mendakwa pembelian dibuat secara tidak sengaja (kecuali untuk kes pembelian berganda yang jelas).
Anda tidak mempunyai sambungan internet yang stabil untuk mengakses e-book di platform kami.
4. Proses Permohonan Pemulangan Wang
Untuk memohon pemulangan wang di bawah syarat-syarat yang layak (seperti yang dinyatakan dalam Seksyen 2), anda mesti:
Menghantar e-mel kepada pasukan sokongan kami di
salam@akademihanzalah.com.Permohonan mesti dibuat dalam tempoh 7 hari dari tarikh pembelian.
Sertakan maklumat berikut dalam e-mel anda:
Nombor resit atau bukti pembelian.
Alamat e-mel yang digunakan semasa pembelian.
Sebab terperinci mengapa anda memohon pemulangan wang, berserta sebarang tangkapan skrin (screenshot) jika berkaitan dengan isu teknikal.
Pasukan kami akan menyemak setiap permohonan mengikut kes dan memberikan maklum balas dalam tempoh 3-5 hari bekerja.
5. Tempoh Proses Pemulangan Wang
Jika permohonan anda diluluskan, wang akan dikreditkan semula ke akaun asal anda dalam tempoh 7 hingga 14 hari bekerja, bergantung pada polisi bank atau penyedia kad anda.